Stuck on the surface? Write to us and Dr. Mira’s crew will get back to you, usually within a few working days. Please include your device model, operating system version and, for bugs, a screenshot or short description of what happened.
Frequently asked questions
My progress is gone after reinstalling.
The Game saves on your device and, when you are online, to the cloud. If you signed in with Google Play Games or Apple Game Center, sign in with the same account again and your progress comes back, also on a new device. If you played as a guest and your progress does not come back after reinstalling, open the Game once while connected to the internet and wait for it to load. If it is still missing, e-mail us with your device model and the approximate date you started playing.
How do I restore my purchases?
Open the store in the Game, go to the Core tab and tap Restore purchases. Use the same Apple ID or Google account you bought with.
How do I cancel the VIP membership?
Subscriptions are managed by the store: on iPhone and iPad go to Settings → your name → Subscriptions; on Android open Google Play → profile → Payments & subscriptions → Subscriptions. Deleting the Game does not cancel a subscription.
I want a refund.
Purchases are processed by Apple or Google, so refunds are requested from them: reportaproblem.apple.com for the App Store, or your Google Play order history for Google Play.
An ad did not load or I did not get my reward.
Rewarded ads need an internet connection and are not always available. Try again in a little while. If an ad finished but the reward did not arrive, e-mail us with the time it happened.
How do I change the language?
Open Settings → Language in the Game. Tinwell speaks 19 languages.
Delete your data
Fastest: in the Game. Open Settings → Account → Delete account data and confirm. This immediately deletes your cloud save, your Google Play Games saved game, your game account record (player ID, gamer name and e-mail, if stored), your entries on the current daily and weekly kill boards, your Radio signal, news and channel messages, your player survey answers and your sign-in account; the Game on your device continues as a new anonymous player.
You can also ask us by e-mail to delete all data connected to your Tinwell player at any time, for example if you no longer have the Game installed. If you played as a guest, we need a few details to find it.
E-mail info@mobover.com with the subject “Delete my Tinwell data”.
Tell us the e-mail of the Google account you signed in with (if any), your device model, the approximate date you first installed the Game and, if you bought anything, the order or transaction ID from your Apple or Google receipt. These let us find your anonymous account.
We confirm the request and delete your cloud save, your player and game account records, the purchase-management record linked to it and the analytics data linked to your app installation within 30 days, and tell you when it is done.
To remove the data stored on your device, uninstall the Game.
Deleting is permanent: your shelter, cards and resources cannot be recovered. Records that tax or accounting law requires us to keep (for example of purchases) are kept in minimal form for the legally required period. Aggregated statistics that no longer identify you are not affected.
Yüzeyde mahsur mu kaldın? Bize yaz, Dr. Mira’nın ekibi genellikle birkaç iş günü içinde dönüş yapar. Lütfen cihaz modelini, işletim sistemi sürümünü ve hata bildiriyorsan bir ekran görüntüsü ya da ne olduğunun kısa bir açıklamasını ekle.
Sık sorulan sorular
Yeniden yükledikten sonra ilerlemem kayboldu.
Oyun cihazına ve çevrimiçiyken buluta kaydeder. Google Play Games veya Apple Game Center ile giriş yaptıysan aynı hesapla yeniden giriş yap; ilerlemen yeni bir cihazda da geri gelir. Misafir olarak oynadıysan ve yeniden yükledikten sonra ilerlemen gelmezse Oyunu internete bağlıyken bir kez aç ve yüklenmesini bekle. Hâlâ yoksa cihaz modelini ve oynamaya yaklaşık ne zaman başladığını yazarak bize e-posta gönder.
Satın aldıklarımı nasıl geri yüklerim?
Oyunda mağazayı aç, Core sekmesine geç ve Satın alımları geri yükle’ye dokun. Satın alırken kullandığın Apple kimliği veya Google hesabıyla giriş yapmış olmalısın.
VIP üyeliği nasıl iptal ederim?
Abonelikleri mağaza yönetir: iPhone ve iPad’de Ayarlar → adın → Abonelikler; Android’de Google Play → profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. Oyunu silmek aboneliği iptal etmez.
İade istiyorum.
Satın almalar Apple veya Google tarafından işlendiği için iade onlardan istenir: App Store için reportaproblem.apple.com, Google Play için Google Play sipariş geçmişin.
Reklam yüklenmedi ya da ödülümü alamadım.
Ödüllü reklamlar internet bağlantısı gerektirir ve her zaman mevcut olmayabilir. Biraz sonra yeniden dene. Reklam bittiği halde ödül gelmediyse, ne zaman olduğunu yazarak bize e-posta gönder.
Dili nasıl değiştiririm?
Oyunda Ayarlar → Dil’i aç. Tinwell 19 dil konuşuyor.
Verilerini sil
En hızlısı: Oyunun içinden.Ayarlar → Hesap → Hesap verilerini sil’i aç ve onayla. Bu; bulut kaydını, Google Play Games kayıtlı oyununu, oyun hesabı kaydını (varsa oyuncu kimliği, oyuncu adı ve e-posta), güncel günlük ve haftalık öldürme tablolarındaki kayıtlarını, Telsiz sinyalini, haberlerini ve kanal mesajlarını, oyuncu anketi cevaplarını ve giriş hesabını hemen siler; cihazındaki Oyun yeni bir anonim oyuncuyla devam eder.
Tinwell oyuncuna bağlı tüm verilerin silinmesini, örneğin Oyun artık yüklü değilse, dilediğin zaman e-postayla da isteyebilirsin. Misafir olarak oynadıysan onları bulabilmemiz için birkaç bilgiye ihtiyacımız var.
info@mobover.com adresine “Tinwell verilerimi sil” konulu bir e-posta gönder.
Giriş yaptığın Google hesabının e-postasını (varsa), cihaz modelini, Oyunu ilk yüklediğin yaklaşık tarihi ve bir şey satın aldıysan Apple veya Google makbuzundaki sipariş ya da işlem numarasını yaz. Bunlar anonim hesabını bulmamızı sağlar.
Talebini onaylar; bulut kaydını, oyuncu ve oyun hesabı kayıtlarını, ona bağlı satın alma yönetimi kaydını ve uygulama kurulumuna bağlı analiz verilerini 30 gün içinde siler, tamamlandığında sana haber veririz.
Cihazında tutulan verileri kaldırmak için Oyunu sil.
Silme kalıcıdır: sığınağın, kartların ve kaynakların geri getirilemez. Vergi veya muhasebe mevzuatı gereği saklamamız gereken kayıtlar (ör. satın almalar) kanuni süre boyunca asgari düzeyde tutulur. Artık seni tanımlamayan toplu istatistikler bundan etkilenmez.
